科技山西新闻热线 2024-10-11 501浏览

行业没人干！为何海尔服务却能干

楼层太高，预留位置空间狭小且难以触及，空调外机安装不了；位置偏远，道路崎岖难行、交通不便，买了家电却送不到……不少用户在购买家电时都遇到过这样的问题。在很多品牌看来，这些极具挑战性的家电送装服务不仅费时费力，成本也高。无论怎么算，都是一笔亏本的买卖。

然而，海尔智家却做出了不一样的选择。9月19日，海尔智家发布一则《服务不了？就找海尔》的视频，讲述了海尔服务师如何以实际行动赴千里、排万难，帮助用户解决各类家电服务难题。在当前家电以旧换新如火如荼开展之际，海尔智家秉持“真诚到永远”的服务理念，坚持用户利益至上，不吝成本、不计得失，满足用户各种服务需求，并通过数字化转型和场景化服务，优化服务流程，提升服务水平，在创用户最佳体验的同时，也将助力家电以旧换新加速推进。

真诚到永远！以不变初心应对百变需求

“别的品牌解决不了的，在海尔都能被解决，师傅很专业，上门速度很快，态度也好，点个大大的赞！”这句发自肺腑的称赞，出自海尔用户王女士的口中。王女士家的新房楼层比较高，安装空调时，室外护栏没法打开，必须用吊车，但因为地方受限，吊车进不来，品牌方告知没法安装。而海尔智家在了解到王女士的需求后，针对复杂的安装环境，决定采用高空吊装方式，最终安全、专业、及时完成了空调外机的安装工作，让王女士一家在炎炎夏日享受到了清凉。

除了高空作业难度大外，还有不少用户因为距离远、路途难行而遭遇家电送装难题。李先生在海岛上开了一家民宿，冰箱是必需品，但是因为在海上，很多品牌一听都不想来安装。后来，李先生经朋友推荐，买了海尔冰箱。“他们接着就包船来了，行动力太强了！”说到海尔服务师，李先生对他们的高效服务和敬业精神再次表示认可。

高空吊装、包船送装，王女士和李先生的经历只是海尔服务的一个缩影。从攀上海拔4600米的阿里地区送装冰箱，到最快1小时内送装完成，再到奔波200公里风雪无阻入户送装，海尔智家以不变初心应对百变需求，为用户时刻创造感动。

数字化转型！以模式升级创造最佳体验

对于家电服务来说，不同用户有不同的需求。而当下，全国各地家电以旧换新活动正加速推进，随之而来的是用户需求持续升级，趋于多样化、精细化，这对家电服务提出了更高的要求。为了满足用户家电换新需求，海尔智家持续加速服务模式转型，通过数字化升级和场景化服务为用户创造最佳体验。

一方面，基于数字化技术，海尔智家从服务标准、流程、模式、机制等方面进行升级优化，解决传统家电服务“不及时、不便捷、不专业”3大顽症。在数字化服务模式下，用户可以通过海尔智家APP、小程序等渠道在线下单，服务师1秒接单，实现双向实时沟通。同时，在服务过程中，用户也无需担心附加项目多、乱收费等问题，因为服务师上门时，线上标准化工单全流程可视，自动留痕，规范和赋能服务全过程，进一步保障用户利益。目前，通过数字化转型，海尔智家已经成功建立35个服务场景，为用户打造更便捷、更透明、更及时的服务体验。

另一方面，海尔智家进一步延伸服务触角，打破家电企业只服务家电的刻板印象，实现了从服务家电到服务家庭的转型升级。早在2018年，海尔量子小店开始走进社区，与用户朝夕相伴，随时解决用户生活中的各种难题，从清洗家电、检查地漏，到修理灯泡，用户的各种家生活需求，量子小店都能解决。随后，海尔智家微改服务上线，为不同的家庭带来针对性的一站式定制、局改方案，无论是家电送装过程中的拆旧换新，还是厨房、阳台、浴室等不同生活空间的改造，都可以交给海尔微改服务，最快能1天改造阳台，3天焕新厨房。

用户的认可与信任，是海尔智家不断创新、升级服务的根本动力。未来，海尔智家将立足用户多元化需求，继续秉持服务初心，加速服务转型升级，为用户美好生活添彩。