科技山西新闻热线 2024-10-11 502浏览

决胜抖店双十一一知智能AI外呼助力商家破局增长

【亿邦原创】“双十一”这场年度商业决战正在临近，商家如何在卷出花样的流量争夺战中脱颖而出？

随着抖音日活用户突破8亿，曾经的流量蓝海已成红海。高昂的投流成本、高退货率、低价竞争三座大山正在挤压抖音平台商家生存空间，抖店商家们迫切需要寻找新的破局之道。

在存量消费时代，主动外呼营销是所有商家寻找增量的必要选择。然而，传统的短信和电话外呼触达率低（仅为3%~5%）、结果反馈慢；公众号推送、邮件营销缺乏实时互动，用户参与度低迷。

传统营销方式还很难收集用户行为数据，对于出现的问题难以准确诊断，无法实现精细化运营和个性化营销。高昂的人工成本和低下的效率，也成为商家不能承受之重。

流量争夺战，AI外呼成破局利器

AI技术的快速发展为营销领域带来了前所未有的机遇。其中，AI智能外呼这种全新的用户触达和互动方式，凭借其高触达率、个性化互动、数据驱动等优势，正以惊人的效率和精准度，重塑着抖店商家的营销格局。

数据显示，AI外呼触达率高达50%~70%，较传统短信等方式提升了十几倍。可以根据应用场景瞬时触达用户，即时反馈结果，对外呼过程中的客户进行打标，完善客户画像。在某美妆品牌大促活动，AI外呼助力品牌GMV飙升至2500万，ROI高达92，相比传统短信，成交增长率提升超过40%。

作为抖店官方独家AI外呼服务商——一知智能，为助力商家决战“双十一”，近期推出了“一知抖店AI营销方案”，支持商家外呼抖音官方许可的抖店店铺365天内所有订单数据和历史所有会员数据。商家可根据时间、商品、账号、店铺、会员体系等各维度抓取不同标签，并叠加使用，如直播观看、直播加购、短视频观看、购买过某产品、收藏过商品、历史成交金额、高潜人群、是否有未核销会员券等。

据了解，通过一知智能的AI营销方案可全面满足商家在双十一期间的各种营销需求，覆盖营销活动及订单关怀两大类场景。

在营销活动场景中，商家不仅可以抓住平台大促节点提前触达消费者，提高客户的参与率及复购率，还能根据用户实时积分情况通知兑换礼品活动，并进行后续的会员运营维护。

在订单关怀场景中，商家可通过订单状态及时通知、提醒消费者，提升支付转化率，保证消费者的购物体验，维护良好的客户关系。

值得注意的是，部分消费者对AI外呼可能存在一些误解，例如将其与骚扰电话划等号，担忧其存在隐私安全风险等。事实上，合规的AI外呼技术不仅能够提升营销效率，还能优化用户体验，为企业和消费者带来双赢。

作为抖音电商官方唯一授权的AI外呼服务商，一知智能的AI营销方案所有数据获取和使用均符合平台规范，无需担心数据安全。更重要的是，商家无需提供用户手机号，即可通过AI外呼系统直接触达抖店消费者，大幅提升营销效率。

而真人录入的语音库和多种音色选择，结合智能识别和回答客户问题的能力，更能为用户提供自然流畅的对话体验，最终提升用户满意度和转化率。同时，无需复杂的代码操作，只需简单几步即可完成外呼任务的配置。

多场景案例验证，

AI外呼助力商家ROI翻倍

AI外呼系统无需人工干预，可以自动分析用户的消费行为和偏好，一键圈选目标人群，制定精准的营销策略，从而实现更高的营销ROI。商家可以在大促通知、老客激活、弃单挽回、直播引流等多个场景中进行千人千面的触达和精细化运营，同时根据用户的反馈和行为数据，实时调整营销策略，在营销战中有效提升订单转化率和GMV。

例如，在活动通知引流方面，AI外呼能够帮助品牌在短时间内高效触达大量用户，提升活动参与度和转化率。某国际美妆品牌在大促节点采用AI外呼，在预售开始当日2小时内完成全盘客户触达，最终实现了90w+的触达量，成交增长率比传统短信提升了40%+，活动期间GMV更是达到了2500w，ROI高达92。

在提升老客户活跃度方面，AI外呼能够有效唤醒沉睡客户，提升复购率。某女装品牌针对一年未复购客户进行AI外呼触达，并辅以会员积分兑换权益作为激励，最终实现了1082w的GMV和80.8的ROI，成交转化率达到2.07%。

另外，AI外呼应用于订单催付和好评引导等场景时，通过及时进行订单催付提醒，并辅以一定的利益刺激，能够有效提升订单支付率，降低订单流失率。而通过AI电话进行自动化好评提醒，则能够有效提升用户的好评率，增强店铺口碑和品牌形象。

AI自动化营销链路

这些案例仅仅是AI外呼助力电商增长的冰山一角。除了语音外呼，作为人机交互赛道的企业级智能服务 AI 公司，一知智能还在积极探索视频外呼等更具互动性和沉浸感的AI外呼形式，通过动画效果展示语音、视觉和文字的互动，为用户带来更直观、更生动的体验。例如在进行产品介绍或活动推广时，可以同步播放产品演示视频或活动宣传片。

据了解，一知智能的核心团队来自浙大人工智能研究所，致力于为企业提供强大的AI能力和深度场景化智能服务。该公司已服务超过1000家品牌客户，覆盖20多个细分行业，头部品牌覆盖率达60%，涵盖美妆护肤、鞋服、母婴、教育、游戏等多个行业。

可以预见，随着AI技术的不断进步和应用场景的拓展，AI营销将为电商行业的营销模式带来更多创新和变革，助力商家在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续增长。