“厅”见变化税费服务添活力

今年以来，国家税务总局金湖县税务局以纳税人缴费人需求为导向，围绕“高效办成一件事”，推动办税服务厅从以办税缴费为主，向响应个性化诉求、处理复杂事项、解决税费争议、支撑征纳互动服务、强化运行监控为主转型升级。自转型以来，金湖县税务局办税大厅线下窗口业务办理量同比下降41.34%，平均办理时长大幅压缩，“办税生态”持续向好。

深化互动，分级响应

持续完善征纳互动服务运营体系，合理设置征纳互动A、B、C岗，形成简单事项、复杂事项的递进式解决机制，减少进厅人流量和业务办理量，转型初见成效。同时，依托征纳互动办理跨区域业务，构建“征纳双方音视频实时交流、资料在线上传、业务远程协助办理、全过程可视可感”的新型办税模式,打破物理距离限制,大大降低纳税人缴费人办税成本。自今年9月以来，已办理多笔税费业务跨区域协同，征纳和谐、良性互动的局面取得新突破。

专家前置，做强支撑

“真是没想到这么复杂的业务问题能够很快得到答复，太出乎我意料了！”大唐金湖新能源有限公司财务负责人褚俊华面露惊喜，“境外股东利润转增资本触及了我的知识盲区，当地税务部门实行了专家团队提级处理，很快帮我解答了难题，太感谢了！”

今年来，金湖税务部门强化纳税服务专家团队建设，优化专家团队税费服务场景，将专家团队工作室前移至办税服务厅，并拓展团队提级处理工作职责，针对全局性、复杂性等征纳互动A、B、C岗没有解决的事项，合理运用复杂事项提级处理机制，有机结合本地实际情况，实施提级处理，当场推送至专家团队，推动税务管理服务更加扁平化。

分类培训，精准辅导

上好政策培训“每一课”。设置“纳税人微学堂”，通过专家面对面授课、你问我答、微视频播放、直播讲堂回放等形式为新办纳税人上好“开业第一课”，为有学习意愿的纳税人、缴费人提供“点单式”税费宣传培训，精准助力纳税人缴费人提升业务能力。

抓实办税辅导“第一环”。做强税费服务体验区，提升“一窗三屏”辅导模式，税务人员根据纳税人需要同步控制纳税人的操作界面，实现“1V2”同屏共享，精准辅导已进厅取号纳税人全程网上办理税费事项，让纳税人缴费人“来就能办、这次办好，教就教会、下次不跑”。

（吴庆锋 傅蓉 王勇）